Klar geregelte Retouren-Bestimmungen machen es Ihnen und uns leicht, für bestmögliche Transparenz zu sorgen. Nur bei Beachtung dieser Vorgaben sind wir in der Lage, eine zügige und komplikationsfreie Abwicklung zu gewährleisten.

Die Retourenbestimmungen der Karl Gröner GmbH bilden die Grundlage für die Erstellung eines Rücksendetickets!
Für Fragen hierzu steht Ihnen unser Customer-Service gerne zur Verfügung:

Für Reklamationen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
Kulanzrücknahmen können nur innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung akzeptiert werden.

Generell sind bei Rücksendungen folgende Bestimmungen zu beachten:

• Bitte erstellen Sie ein Rücksendeticket über Ihren Webshop-Zugang. Die Angabe der Rücksendeart und des Rücksendegrunds ist zwingend notwendig.
• Nach Prüfung des Tickets wird Ihnen im Falle der Freigabe entweder ein Rücksende-Label per E-Mail zugesendet oder Sie senden die Ware auf eigene Kosten an Gröner zurück (nur bei Kulanz-Rücknahme, Gröner GmbH, Ohmstr. 2, 89264 Weißenhorn)
  
  
• Unangekündigte Rücksendungen akzeptieren wir nicht und senden diese unter Berechnung der Versandkosten ungeöffnet an Sie zurück!
  
  
• Unser Verkaufs-Außendienst ist nicht berechtigt, Ware zurückzunehmen.
• Rücksendung der Ware darf nur in geeigneter Verpackung erfolgen (Bitte entfernen Sie alte Etiketten an der Verpackung)

Für zurückgenommene Ware fallen folgende Bearbeitungsgebühren an:

• Bis 50,00 € Netto-Warenwert: 12,50 € Bearbeitungspauschale
• Ab 50,00 € Netto-Warenwert: 25% vom Netto-Warenwert
• zzgl. werden für die Rückholung 7,50 € Porto je Karton belastet

Ergänzende Regelungen für einzelne Geschäftsbereiche:

Sonderanfertigungen und Bestellware sind generell von der Rücknahme ausgeschlossen.

• Folien/Transferfolien/LFP-Medien
  Keine Kulanz-Rücknahme für Folien unter 10 Laufmetern
  Rücknahme von LFP-Medien nur in Original-Rollen.
• Signmaking-Systeme:
  Signmaking-Systeme sind generell von der Rücknahme ausgeschlossen
• Werbe-Textilien:
  Keine Rücknahme von veredelter Ware, Sonder-Bestellartikel, Unterwäsche und Socken. Hemden/Blusen die nicht mehr originalverpackt sind.

Wir danken für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
Ihr GRÖNER-Team

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